1. Disposiciones Generales

Este documento es un Contrato de Oferta Pública (en adelante, la “Oferta”) emitido por SPOGADS Ltd. (“Spogad”), un grupo de empresas que incluye entidades registradas en la Unión Europea y el Reino Unido.

• La entidad búlgara opera dentro del territorio de la Unión Europea.
• La entidad del Reino Unido opera dentro del Reino Unido y los Estados Unidos.

Esta Oferta está dirigida a cualquier persona física o jurídica con capacidad legal (en adelante, el “Cliente”).

Al realizar un pedido y efectuar el pago, el Cliente acepta plenamente (está de acuerdo con) los términos y condiciones de esta Oferta sin reservas.

2. Objeto de la Oferta

Spogad presta el servicio de creación de Piedras conmemorativas — piezas conmemorativas únicas elaboradas a partir de las cenizas de una persona o animal (en adelante, el “Servicio”).

Cada Piedra conmemorativa se elabora individualmente a mano. No hay dos piedras iguales, lo que refleja la singularidad de cada vida recordada.

3. Procedimiento de Pedido

3.1. Los pedidos pueden realizarse a través del sitio web oficial www.spogads.com (o www.spogad.uk, www.spogad.pl) o mediante los datos de contacto allí indicados.

3.2. Tras enviar un pedido, un representante de Spogad se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar los detalles, organizar el kit de envío (si corresponde) y coordinar la transferencia de las cenizas.

3.3. El trabajo comienza una vez recibido el pago completo.

3.4. El plazo de producción suele oscilar entre 4 y 12 semanas, dependiendo del volumen y la complejidad del pedido. El plazo exacto se confirma individualmente.

4. Condiciones de Pago

4.1. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito u otros métodos disponibles en el sitio web.

4.2. Aceptamos pagos en euros (€), libras (£), dólares estadounidenses ($), zlotys polacos (zł) y hryvnias ucranianas (₴).

4.3. Los precios varían según la región, el paquete de servicio seleccionado y el tipo de piedra.

La entrega no está incluida en el precio..

5. Entrega

5.1. La entrega se realiza a través de servicios de mensajería y postales de confianza con los que Spogad tiene acuerdos contractuales.

5.2. El Cliente es responsable de proporcionar datos de entrega correctos.

5.3. Una vez que las cenizas son recibidas por Spogad, toda la responsabilidad sobre su manejo seguro pasa a la Empresa hasta que la piedra terminada sea enviada de vuelta al Cliente.

5.4. Spogad no se hace responsable de retrasos o problemas aduaneros fuera de su control.

6. Calidad y Garantía

6.1. Cada Piedra conmemorativa se elabora a mano utilizando materiales certificados de alta calidad.

6.2. Spogad garantiza la integridad y durabilidad del producto durante 5 años desde la fecha de entrega.

6.3. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no se aplica a daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o factores externos.

6.4. Dado que cada piedra se fabrica con materiales naturales y variables, el color, la forma y la textura pueden diferir ligeramente de las fotos de muestra; esto no se considera un defecto, sino parte de la individualidad de la piedra.

7. Política de Reembolsos

7.1. Debido a la naturaleza personalizada del servicio, no es posible realizar reembolsos una vez que la producción ha comenzado.

7.2. Si Spogad comete un error (por ejemplo, defecto del producto o discrepancia con el pedido), el Cliente podrá presentar una reclamación dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la piedra.

7.3. Las reclamaciones verificadas se resolverán individualmente; si se confirma un defecto, Spogad volverá a fabricar la piedra sin coste alguno.

8. Protección de Datos y Privacidad

8.1. Spogad cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás leyes aplicables de protección de datos de la UE.

8.2. Los datos personales proporcionados por el Cliente se utilizan exclusivamente para la tramitación y entrega del pedido.

8.3. No se compartirá información personal con terceros sin consentimiento explícito, salvo cuando lo exija la ley.

9. Responsabilidad

9.1. Spogad no será responsable de:

• la pérdida o daño de las cenizas antes de su recepción por la Empresa;
• retrasos de mensajería o aduanas fuera del control de Spogad;
• variaciones naturales en la apariencia de la piedra.

9.2. La responsabilidad total de la Empresa no excederá el importe total pagado por el Cliente por el Servicio.

10. Propiedad Intelectual

Todos los materiales, textos, fotografías, diseños y logotipos en www.spogad.com are the property of SPOGADS Ltd. or used under licence.

Queda prohibida cualquier copia o reproducción sin consentimiento escrito.

11. Datos de la Empresa

Unión Europea

SPOGADS Ltd. (“Spogad”)

Golden Sands, Iglika complex No. 272

Varna, Bulgaria

Email: customer@spogads.com

Reino Unido

SPOGAD LTD

5 Brayford Square, London, E1 0SG

Email: customer@spogads.com

12. Disposiciones Finales

12.1. Esta Oferta entra en vigor desde su publicación en el sitio web oficial y permanecerá válida hasta que sea modificada o retirada.

12.2. Spogad se reserva el derecho de modificar esta Oferta sin previo aviso mediante la publicación de una versión actualizada en línea.

12.3. Todas las disputas se resolverán amistosamente cuando sea posible y, en caso contrario, conforme a las leyes aplicables del país donde se haya realizado el pedido.

12.4. Al utilizar el sitio web y realizar un pedido, el Cliente confirma la aceptación plena de esta Oferta Pública.

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